The Chilean legislation on consumer protection, Law Nº 19.496, includes actions protecting consumer rights, distinguishing among individual actions, collective actions, and diffused interests. Individual actions in consumer protection, as far as their practice is concerned, are handed over to the competence of police courts, Law Nº 18.287. However, this legislative solution is ineffective at protecting consumer rights integrally, because it has been designed for actions of a necessarily contravening connotation. There are no distinctions between administrative procedures and jurisdictional procedures, and no alternative methods for conflict resolutions have been includedLa legislación chilena de protección al consumidor, Ley N° 19.496 reconoce acciones de protección de los derechos del consumidor, distinguiendo entre acciones individuales, acciones colectivas o de intereses difusos. Las acciones individuales de protección al consumidor, en cuanto a su ejercicio se entregan a la competencia de los Juzgados de Policía Local y al procedimiento contemplado en la ley de procedimiento ante los Juzgados de Policía Local, Ley N° 18.287. Sin embargo esta solución legislativa, es ineficaz para una protección integral de los derechos de los consumidores, al estar diseñado para acciones de una connotación necesariamente contravencional. No se distingue entre procedimientos administrativos y procedimientos jurisdiccionales y no se incorporan como es la tendencia en el derecho comparado, métodos alternativos de solución de conflictos.

Pontificia Universidad Católica de Valparaíso