This article analyzes how the right of reimbursement operates in the extrajudicial phase, in the case of non-conformity of the goods in the consumer sales. Through an endemic study carried out by an interview-questionnaire in some stores in Santiago, the reluctance to grant it to the requirement of this right by the buyer is verified, making other mechanisms prevail instead more convenient for the seller.En este artículo se analiza cómo opera el derecho de reembolso en la fase extrajudicial, en caso de disconformidad material del bien, en la compraventa de consumo. Mediante un estudio endémico realizado por una entrevista-cuestionario en tiendas de venta masiva de productos de la comuna de Santiago se comprueba la reticencia a otorgarlo ante el requerimiento de este derecho por parte del comprador, haciendo prevalecer en su lugar otros mecanismos más convenientes para el vendedor.

Fundación Fernando Fueyo Laneri